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国标提升银行网点服务质量-凯时app登录首页

编辑:andy 时间:2018.12.10 09:47

     目前,营业网点仍是商业银行最重要的分销渠道和服务平台,也是我国普惠金融的重要渠道。近年来,随着金融电子化、金融信息化、金融科技的迅速发展,银行网点正在轻型化、智能化、特色化、社区化,从传统的“业务办理场所”向“金融生活体验场所”转型。
 
  不过,无论是传统网点还是现代网点,在服务环境、服务功能、服务管理等方面,均存在对全行业统一的技术需求。2015年至今,人民银行组织制定了银行营业网点服务、银行产品说明书描述、不宜流通人民币、金融消费者投诉等多项金融国家标准、行业标准。
 
  全国金融标准化技术委员会秘书处与中金国盛认证中心联合发布的报告显示,截至10月,全国达到国标要求、通过认证的银行网点达4923个。
 
  百瑞赢表示,未来中金国盛将配合金标委,通过多项措施进一步发挥网点国标实效:一是持续完善国标认证制度,产生最大的网点服务价值;二是完善“金融网点通app”等获证信息传播渠道,促进整个行业在服务质量方面的良性竞争;三是开展银行营业网点服务企业标准“领跑者”评比,促进网点服务质量的不断提升。

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