网络消费，绕开那些坑-凯时app登录首页

    当前，消费对经济的拉动作用日渐凸显。与此同时，消费者权益意识愈加增强，消费维权舆情热点频发。1月8日，中消协联合人民网舆情数据中心发布的《2017年十大消费维权舆情热点显示，老年保健品、校园贷、共享单车、网络订餐、酒店卫生、网约车、预付卡消费、电子商务法、刷单炒信、ota企业捆绑销售等十大关键词在消费舆论场上最有社会影响力。

 

　　消费者投诉热点、维权舆情热点当前呈现出哪些特点？近年来有哪些变化？背后反映了哪些消费新动向？

　　网络消费成维权高发领域

 

　　“《热点》体现出一个明显趋势，即网络消费者权益维护成为2017年度的最大特征，除了酒店卫生和保健品外，八个热点都与互联网相关。百瑞赢表示，这说明消费者权益保护责任，已经由传统商家转移到网络平台，这要求必须统筹线上和线下。

 

　2016年下半年，地方网约车新政陆续出台实施，网约车进入发展新元年。新规落地不可避免地引发了网约车价格回归应有水平的正常阵痛，但有关企业“任性加价”的问题也被消费者集中投诉。《分析》显示，“网约车”投诉成新热点，服务标准需完善位居投诉第五位。而在《热点》中，网约车成为第六位被消费者控诉的对象。舆论认为，网约车作为“互联网 出租车 交通”的新模式，涉及人民群众切身利益，各方需共同努力，不断总结、完善，适时开展评估，推进网约车行业的规范发展。

 

 

　　“这几年，关于服务类的投诉在增加，但关于产品质量的投诉呈现下滑趋势，这与整体经济发展趋势是相符合的。”董祝礼说，随着消费升级，人们对社会生活服务类需求越来越大，数量上要求更多、质量上要求更高，巨大的需求推动着相关服务供给的井喷式增长。

 

　　“从这几年消费关注热点、消费投诉高发区反推来看，人们的安全权、医药食品等生存性消费基本满足，教育类等发展性消费不断拓展，旅游、度假、美容美发等享受型消费蓬勃兴起，消费结构全面升级，消费对经济的拉动潜能全面释放。”

　　“对权益的关心，是维权的基础。只有消费者成熟，市场才会成熟。”刘俊海认为，公众参与度大幅度提升，能够倒逼监管部门见贤思齐，弥补行政监管的短板，避免监管盲区、监管套利现象产生。

 

　　侵权更为隐蔽，监管还需瞄准三对关系

 

　　“2017年反映出来的这些网络消费者权益保护问题，在立法上必须予以体现，特别是电子商务法。”朱巍表示，随着技术进步，新问题层出不穷。包括押金问题、网络订餐、预付费、刷信等问题，都反映出仅靠平台自律很难实现，必须要加强监管。此外，未来的监管重点是建立商家、平台、消费者互相评价的信用体系。

 

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